Otprema i reklamacije

Otprema

Naručeni proizvodi su pakirani u originalnoj ambalaži, odnosno pakiraju se na način da tijekom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke, te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču (djelatnici tvrtke koja vrši dostavu).

Prodavatelj se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja koja mogu nastati tijekom dostave. Ako kupac ne primi robu, ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana, u očekivanom vremenu, kupac ima pravo o tome obavijestiti prodavatelja kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka. Ako kupac odbije primiti robu koju je naručio prodavatelj ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.

Rokovi isporuke

Prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku kupcu onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija. Nakon zaprimanja, te potvrde prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku u roku do 14 (četrnaest) radnih dana. Nakon što dostavljač (tvrtka koja vrši dostavu) zaprimi pošiljku od strane prodavača, prodavač više nije odgovoran za daljnji tijek isporuke i eventualna kašnjenja, te probleme koji mogu nastati u vezi daljnje manipulacije i isporuke robe. Uobičajeni rok isporuke je od 3 do 14 radnih dana po potvrdi narudžbe.

Povrat i zamjena proizvoda

Miele Centar Moderator obvezuje se isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan te odgovara opisu proizvoda objavljenom na www.mielecentar-moderator.hr.

Reklamacije

U slučaju da kupac zaprimi neispravan ili oštećen proizvod, potrebno je o tome obavijestiti Miele Centar Moderator u najkraćem mogućem roku kako bi se reklamacija riješila u skladu s važećim zakonskim propisima i uvjetima proizvođačkog jamstva.

Jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je proizvod kupio putem webshopa ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Prilikom ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora kupac je dužan vratiti proizvod zajedno sa originalnom ambalažom, svom pripadajućom opremom, dokumentacijom i svim dijelovima koji su isporučeni uz proizvod.

Miele Centar Moderator zadržava pravo pregleda vraćenog proizvoda prije odobravanja povrata sredstava.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo kao posljedica rukovanja proizvodom, osim onoga koje je bilo potrebno radi utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. U slučaju utvrđenog umanjenja vrijednosti proizvoda, Miele Centar Moderator ima pravo umanjiti iznos povrata razmjerno utvrđenom umanjenju vrijednosti, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Zamjena proizvoda

Ako kupac želi zamijeniti ispravno isporučen proizvod za drugi model zbog vlastitog odabira, takva zamjena ne predstavlja reklamaciju niti pravo koje proizlazi iz Zakona o zaštiti potrošača, već komercijalnu pogodnost koju Miele Centar Moderator može odobriti prema vlastitoj procjeni.

U slučaju odobrene zamjene, Miele Centar Moderator zadržava pravo obračunati naknadu u visini od 15 % vrijednosti vraćenog proizvoda radi troškova obrade, pregleda i ponovne prodaje proizvoda. Eventualna razlika u cijeni između vraćenog i novoodabranog proizvoda dodatno se obračunava ili vraća kupcu, ovisno o odabranom modelu.

Oštećenja u transportu

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke pregledati ambalažu i proizvod. U slučaju vidljivih oštećenja potrebno je odmah obavijestiti dostavnu službu te bez odgađanja kontaktirati Miele Centar Moderator kako bi se pokrenuo postupak rješavanja reklamacije.

Slobodno nas kontaktirajte, mi ćemo rado prihvatiti Vaša pitanja, komentare, kritike ili pohvale.